Блог

Сегодня, вследствие ракетных ударов, каждый из нас столкнулся с ежедневными отключениями или тревогой из-за возможных отключений электроэнергии. Как же работать в таких условиях? Рассмотрим в данной статье.

С каждым днем открывается все больше интернет-магазинов и каждый хочет сделать лучше, удобнее и выделиться среди конкурентов. Начинаем разбирать основные ошибки, которые допускают при разработке и дизайне интернет-магазина. И начнем с такого элемента как корзина.

Основные ошибки Вашего интернет-магазина — работа с корзиной

Согласно данным Baymand Institute, 69.99% пользователей оставляют корзины, не совершив покупку.

Причины этому могут быть следующими:

• Анализ товаров и цен на других сайтах
• Желание совершить покупку позже
• Изучение информации о компании

Эти факторы мало зависят от Вашего сайта и того, как оформлена корзина. Они будут всегда. Но есть ряд ошибок, допуская которые, Вы дополнительно теряете своих покупателей. Поговорим о них детальнее

Основные ошибки в процессе выбора товара и его непосредственно добавление в корзину

1. Корзина в неожиданном месте

   Каждый владелец сайта (или веб-дизайнер) хочет сделать свой сайт уникальным и креативным. Но нельзя забывать, что у пользователя уже есть определенный стереотип о том, как должна выглядеть общая структура сайта, в частности, расположение корзины и ее внешний вид.

   Не стоит располагать корзину там, где ее не будут искать (правый верхний угол). Также неуместно экспериментировать с вариациями корзины (заменяя ее не какие-то другие иконки или оставив только слово).

2. Регистрация для добавления в корзину

   Конечно, если пользователь зашел на Ваш сайт точно зная, что приобретет товар именно у Вас, ведь аналогов нет, он пройдет и через подобную регистрацию. Но, так как мы знаем, что конкуренция на рынке онлайн-торговли огромная, лишние действия могут толкать потенциального покупателя на выбор конкурентов. 

   Куда более логично процедуру регистрации оставить уже непосредственно на процедуру оформления заказа

3. Кнопка не работает или же работает некорректно

   Достаточно очевидный пункт, но все же стоит позаботиться не только о том, чтобы инструмент присутствовал, но и о том, чтобы выполнял свою функцию. При нажатии на кнопку "В корзину" покупатель должен видеть изменения в цвете кнопки, так же должно открыться соответствующее окно.

   Мы рекомендуем добавлять в корзину кнопку «Вернуться к покупкам» или подобную, так как вполне вероятно, что пользователь после перехода в корзину вспомнит, что забыл добавить что-то еще или захочет изменить свой выбор или же просто проверить, не нужно ли заказать что-нибудь еще.  Если такой кнопки не будет у человека может сложиться мнение, что его выбор не сохраниться, если он перейдет в основное меню или же он просто не захочет совершать лишние действия

4. Информация о товаре

   Обязательно должно быть указано, точно ли товар есть в наличии и есть ли возможность сейчас его заказать. В такое время, как сейчас, пользователи особенно тщательно хотят проверять, работает ли магазин на данный момент. Покажите пользователю, что товар «в наличии». 

   При этом, не перенасыщайте этот блок. Здесь вполне можно ограничиться названием, ценой, количеством товара и ссылкой на него.

5. Информация о доставке и способе оплаты

   Сразу покажите условия доставки и оплаты которые Вы предлагаете. Данная информация не должна быть сюрпризом для покупателя в момент оформления заказа.

   6. Нежелательный функционал

   Некоторые интернет-магазины добавляют функцию, когда двойное нажатие кнопки «Купить» или «Добавить в корзину» удаляет из нее товар. Это неудобно и непонятно покупателю.

Основные ошибки в процессе редактирования выбора и оформления заказа

1. Негибкий функционал редактирования

   Возможно, в процессе выбора товаров, человек случайно выбрал не то количество товаров или ошибся с цветом/размером. А возможно изменил решение, посмотрев на итоговую стоимость.

   В любом случае будет удобно, если прям в корзине можно скорректировать свой выбор. Например, доступны кнопки «+» и «-», что будут редактировать количество и так далее

2. Неудачный внешний вид перечня товаров

   Ошибкой будет создать корзину с только текстовым описанием товаров. Добавьте фото заказа, так человек точно вспомнит, как выглядел заказ, и поймет, все ли подошло.

   Также рекомендуем добавить ссылку на карточку товара, чтобы покупатель еще раз смог проверить все необходимые характеристики

3. Удаление товаров из корзины

   Кнопка "Очистить корзину" слишком схожа с «Оформить заказ» или находится с нет слишком близко. Вообще, всегда лучше визуально выделять явное различие между такими действиями как «удалить» и «готово».

   Также удобным для пользователя будет продуманный функционал возврата случайно удаленного товара. Если пользователь случайно нажал крестик, не удаляйте товар сразу, покажите его сначала серым и неактивным и добавьте кнопку «Восстановить» на какой-то период. Это точно не будет лишним

   Кроме этого, обратите внимание: если после очищения корзины пользователь видит пустоту, это не склоняет его к последующим покупкам. Такие фразы как «Тут пусто», «В корзине ничего нет» имеют несколько негативную установку. Их лучше заменить на CTA-фразы по типу "Выберите товары, чтобы они появились в корзине" или добавить кнопку «Начать покупки»

4. Нет итоговой суммы

   Большинство людей, добавляя в корзину товары, рассчитывают увидеть итоговую сумму товара (желательно хотя бы предположительно, но указать и стоимость доставки)

5. Дополнительные товары и акции

   Конечно же, предложение акционных или схожих/дополняющих товаров к заказу - это хорошая идея. Но предлагать их следует только на схожую тематику и ненавязчиво.

   Перед оформлением заказа напомните о вводе промокода или покажите возможность выбрать акционное предложение (например, как это работает в пиццерии Dominos, перед оформлением заказа Вы можете выбрать акцию из перечня, например «каждая вторая пицца 50% скидки», «соус к большой пицце в подарок» и так далее).

Выводы

Мы не зря всегда упоминаем, что мелочей в работе с сайтами нет. Такая, казалось бы, незначительная деталь может повлиять на User expirience Ваших потенциальных клиентов.

Основные советы можно охарактеризовать так:

• Удобство пользователя превыше креативных решений
• Не стоит добавлять лишнюю информацию в корзину, перегружать пользователя регистрацией на этапе добавления товаров и так далее
• Позаботьтесь о том, чтобы все кнопки работали корректно, прямо из корзины была возможность продолжить покупки и редактировать свой выбор

Чтобы этот и другие элементы Вашего интернет-магазина приносили желаемую конверсию Вы всегда можете обратиться за его созданием и продвижением к нам.

Любой владелец бизнеса понимает, насколько важно максимально оптимизировать и автоматизировать рабочие процессы. Особо актуальным это является для отдела продаж, ведь именно там важно оперативно осуществить потребность клиента. Тут огромную роль играют чат-боты, CRM и прочие сервисы, что облегчают, и, что немаловажно, ускоряют работу с клиентом и закрытие с ним продажи.

Неправильная настройка или игнорирование настройки индексации страниц пагинации однозначно вредит продвижению Вашего сайта. В данной статье рассмотрим, как наиболее эффективно настроить эти показатели.

Краулинговый бюджет — тема, которую относительно редко можно встретить в публикациях о SEO и маркетинге. Давайте разберемся подробнее, чем он является и как его рассчитать.