Блог

Сьогодні, внаслідок ракетних ударів, кожен із нас зіткнувся із щоденними відключеннями чи тривогою через можливі відключення електроенергії. Як же працювати за таких умов? Розглянемо у цій статті.

З кожним днем відкривається все більше інтернет-магазинів і кожен хоче зробити краще, зручніше та виділитись серед конкурентів. Починаємо розбирати основні помилки, які припускаються при розробці та дизайні інтернет-магазину. І почнемо з такого елемента як кошик.

Основні помилки Вашого інтернет-магазину — робота з кошиком

Згідно з даними Baymand Institute, 69,99% користувачів залишають кошики, не здійснивши покупку.

Причини цього можуть бути такими:

• Аналіз товарів та цін на інших сайтах
• Бажання зробити покупку пізніше 
• Вивчення інформації про компанію 

Ці фактори мало залежать від Вашого сайту та того, як оформлений кошик. Вони завжди будуть. Але є низка помилок, допускаючи які, Ви додатково втрачаєте своїх покупців. Поговоримо про них докладніше.

Основні помилки в процесі вибору товару та його додавання до кошика 

1. Кошик у несподіваному місці

   Кожен власник сайту (або веб-дизайнер) хоче зробити свій сайт унікальним та креативним. Але не можна забувати, що у користувача вже є певний стереотип про те, як має виглядати загальна структура сайту, зокрема розташування кошика та його зовнішній вигляд.

   Не варто розташовувати кошик там, де його не шукатимуть (правий верхній кут). Також недоречно експериментувати з варіаціями кошика (замінюючи його на якісь інші іконки або залишати лише слово).

2. Реєстрація для додавання до кошика 

   Звичайно, якщо користувач зайшов на Ваш сайт точно знаючи, що придбає товар саме у Вас, він пройде і через подібну реєстрацію. Але, оскільки ми знаємо, що конкуренція на ринку онлайн-торгівлі величезна, зайві дії можуть штовхнути потенційного покупця на покупку в конкурентів.

3. Кнопка не працює або працює некоректно

   Досить очевидний пункт, але все ж таки варто подбати не лише про наявність інструмента, а й про те, щоб він виконував свою функцію. При натисканні на кнопку "У кошик" покупець повинен бачити зміни кольору кнопки, так само має відкритися відповідне вікно.
   

   Ми рекомендуємо додавати в кошик кнопку «Повернутися до покупок» або подібну, тому що цілком ймовірно, що користувач після переходу в кошик згадає, що забув додати щось ще або захоче змінити свій вибір, або ж просто перевірити, чи не потрібно замовити що-небудь. ще. Якщо такої кнопки не буде у людини може скластися думка, що її вибір не збережеться, якщо вона перейде в основне меню або ж вона просто не захоче робити зайві дії
   

4. Інформація про товар

   Обов'язково має бути зазначено, чи є товар в наявності та, чи є можливість його замовити зараз. У ці часи користувачі особливо переймаються, чи працює магазин на цей час. Покажіть користувачеві, що товар «в наявності».

   При цьому не перенасичуйте цей блок. Тут цілком можна обмежитися назвою, ціною, кількістю товару та посиланням на нього.

5. Інформація про доставку та спосіб оплати

   Відразу покажіть умови доставки та оплати, які Ви пропонуєте. Ця інформація не має стати для покупця сюрпризом в момент оформлення замовлення.

6. Небажаний функціонал

   Деякі інтернет-магазини додають функцію, коли подвійне натискання кнопки «Купити» або «Додати в кошик» видаляє з нього товар. Це незручно та незрозуміло покупцю.

Основні помилки в процесі редагування вибору та оформленвиня замовлення

1. Негнучкий функціонал редагування

   Можливо, в процесі вибору товарів людина випадково обрала не ту кількість товарів або помилилася із кольором/розміром. Також можливо, що покупець змінив рішення, подивившись на підсумкову вартість.

У будь-якому випадку користувачу буде зручно, якщо прямо у кошику можна скоригувати свій вибір. Наприклад, доступні кнопки «+» та «-», що редагуватимуть кількість тощо.

2. Невдалий зовнішній вигляд переліку товарів

   Помилковим рішенням буде створити кошик тільки з текстовим описом товарів. Якщо додати фото товарів, то людина точно згадає, як виглядає її замовлення, і зрозуміє, чи все підійшло.
   

   Також рекомендуємо додати посилання на картку товару, щоб покупець знову зміг перевірити необхідні характеристики.

3. Видалення товарів із кошика

   Процес видалення товарів має бути зручним, але кнопка «Очистити кошик» не має бути надто схожою на «Оформити замовлення» або знаходитись  занадто близько до неї. Взагалі, завжди краще візуально виділяти явну різницю між такими діями як «видалити» і «готово». Також зручним для користувача буде продуманий функціонал повернення випадково віддаленого товару. Якщо користувач випадково натиснув хрестик, не видаляйте товар одразу, покажіть його спочатку «сірим та неактивним» та додайте кнопку «Відновити» на якийсь період. Це точно не буде зайвим.

   Крім цього, зверніть увагу: якщо після очищення кошика користувач бачить порожнечу, це не схиляє його до подальших покупок. Такі фрази як «Тут порожньо», «У кошику нічого немає» мають негативну установку. Їх краще замінити на CTA-фрази на кшталт «Оберіть товари, щоб вони з'явилися в кошику» або додати кнопку «Почати покупки»

4. Немає підсумкової суми

   Більшість людей, додаючи в кошик товари, розраховують побачити підсумкову вартість товару (бажано, хоча б імовірно, але вказати й вартість доставки).

5. Додаткові товари та акції

   Звичайно, пропозиція акційних або схожих товарів до замовлення — це гарна ідея. Але пропонувати їх слід тільки на таку тематику і ненав'язливо.

   Перед оформленням замовлення нагадайте про введення промокоду або покажіть можливість вибрати акційну пропозицію (наприклад, як це працює в піцерії Dominos, перед оформленням замовлення Ви можете обрати акцію з переліку, наприклад, «кожна друга піца 50% знижки», «соус до великої піци в подарунок») тощо.

Висновки

Ми не дарма завжди згадуємо, що дрібниць у роботі із сайтами немає. Така, начебто, незначна деталь може вплинути на User expirience Ваших потенційних клієнтів.

Основні поради можна схарактеризувати так:

• Зручність користувача важливіша за креативні рішення
• Не варто додавати зайву інформацію до кошика, перевантажувати користувача реєстрацією на етапі додавання товарів тощо.
• Подбайте про те, щоб усі кнопки працювали коректно, прямо з кошика була можливість продовжити покупки та редагувати свій вибір.

Щоб цей та інші елементи Вашого інтернет-магазину приносили бажану конверсію, Ви завжди можете звернутися за його створенням та просуванням до нас.

Будь-який власник бізнесу розуміє, наскільки важливо максимально оптимізувати та автоматизувати робочі процеси. Особливо актуально це для відділу продажів, адже саме для нього важливо оперативно здійснити потребу клієнта. Тут величезну роль відіграють чат-боти, CRM та інші сервіси, що полегшують, і, що важливо, прискорюють роботу з клієнтом і закриття з ним продажу.

Неправильне налаштування або ігнорування налаштування індексації сторінок пагінації однозначно шкодить просуванню Вашого сайту. У цій статті розглянемо, як найефективніше налаштувати ці показники.