Лучшие сервисы IP-телефонии и CRM. Как повышают эффективность продаж

Любой владелец бизнеса понимает, насколько важно максимально оптимизировать и автоматизировать рабочие процессы. Особо актуальным это является для отдела продаж, ведь именно там важно оперативно осуществить потребность клиента. Тут огромную роль играют чат-боты, CRM и прочие сервисы, что облегчают, и, что немаловажно, ускоряют работу с клиентом и закрытие с ним продажи.

Лучшие сервисы IP-телефонии и CRM. Как повышают эффективность продаж

Если Вы работаете с большим объемом товаров, для Вас будут актуальны такие инструменты как IP-телефония и CRM. Давайте поговорим о них детальнее.

В чем главное преимущество IP-телефонии и CRM

1. Менеджеры не теряют время на механическую работу

   Если работнику приходится вручную фиксировать информацию, полученную в разговоре, это расходует впустую то время, которое он мог потратить на закрытие новых продаж или обзвон клиентов.

2. Решается проблема пропущенных вызовов

   Из-за большого количества входящих, менеджеры не всегда физически могут успеть сразу связаться со всеми. Благодаря сервисам IP-телефонии всегда можно увидеть общее количество звонков, а также, сколько из них были пропущены. После чего легко прозвонить лидов, что не смогли дозвониться.

3. Минимизация ошибок в фиксации данных

   Часто менеджер может допускать ошибки в записи данных лидов (в основном, из-за загруженности) или же попросту не успеть это сделать. Так могут теряться Ваши целевые клиенты.

4. Не теряется время на связь с менеджером неподходящего профиля

   Проблема актуальная для крупных предприятий, с большим количеством отделов и/или широким ассортиментом. Автоматизация звонков также помогает это решить. 

   К примеру, если в CRM уже есть данный клиент и определена область, в которую входит его вопрос, звонок сразу направляется на соответствующего менеджера. Для тех звонков, чьи адресаты еще не внесены в CRM, используется функция переадресации через менеджера, распределяющего звонки (или же это будет осуществляться с помощью искусственного интеллекта)

Что дают IP-телефония и CRM Вашему бизнесу

1. Автоматическая фиксация звонков и создание по ним задач, сделок и так далее

   Вряд ли можно отрицать, что намного эффективнее будут совершаться продажи, если менеджеру не придется тратить время на запись данных клиента, а это будет фиксироваться автоматически. 

   Программы IP-телефонии могу автоматизировать такие процессы:

   • Внесение в базу новых клиентов (также сервис может просто выводить номер входящего звонка, а менеджер решает, стоит ли вводить такой контакт или же звонок не был целевым)
   • Для звонков, что уже сохранены в базе, существует распределение по задачам/сделкам, которые за ними закреплены.
   • Сохранение записи звонков
2. Отдельное внимание клиентам, которые не смогли дозвониться 

   В современном мире практически всегда можно найти, чем заменить те или иные услуги. Поэтому ошибочно думать, что, если клиент не смог Вам дозвониться, он сделает это еще раз. Скорее всего, он уже набирает Ваших конкурентов. А вот они уже заключают с ним продажи, потому что оптимизировали звонки. 

   Не терять целевых лидов помогают напоминания от онлайн телефонии «перезвонить», на что дается определенный термин. Часто в подобных сервисах есть возможность отправлять напоминания в Telegram сотрудникам.

3. Возможность прослушать записи разговоров

   Очень важно иметь возможность проанализировать, не допускают ли менеджеры ошибок в разговоре с клиентами. Для этого стоит прослушать те записи, где продажа в итоге не состоялась и понять, в чем погрешность.

   Мы можем выделить такие случаи, когда стоит использовать записи звонков:

   • Для учета ошибок в работе менеджера. Он может неправильно обработать отрицания, не уведомить об акциях, просто забыть ту или иную информацию и так далее
   • Улучшение процесса обучения менеджеров, например, тренингов, лекций и прочего
   • Кроме вышесказанного, возможно Вам стоит вовсе пересмотреть свое отношение к осуществлению продаж, изменить существующие скрипты и так далее
   • Кроме контроля отдела продаж, с помощью записей звонков можно отслеживать эффективность рекламы. Для этого маркетолог прослушивает записи, выделяя в CRM те, что относятся к запущенной рекламной кампании. Например, компания сейчас дает скидку 20% на покупку смартфона тем, кто принесет свой старый телефон, и на это маркетинговое сообщение была запущена реклама. Те звонки, в которых упоминалась данная акция (даже косвенно), помогут в анализе эффективности подобных акций. 
   • Помогают в решении конфликтов. Как бы компаниям не хотелось, при работе с клиентами подобные спорные или конфликтные ситуации всегда были, есть и будут. С помощью записей можно узнать, была ли это грубость или непрофессионализм со стороны менеджера или же клиент что-то перепутал или же звонок вовсе не был целевым.

Топ-5 сервисов для Вашего бизнеса

1. Ringostat

   Один из наиболее известных сервисов, который можно напрямую интегрировать с Google Chrome. Инструмент показывает информацию о том, кто совершает звонок (по какой рекламе перешел, какие страницы сайта просматривал и т.д.). Имеет широкий функционал, что включает базовые возможности: коллтрекинг, интеграция с CRM, запись звонков, но при этом имеет расширенные возможности аналитики.

   Благодаря партнерству с Google Analytics, Ringostat подает максимально точную и четкую отчетность: сквозная аналитика, кастомизация и возможность создания отчетов по 30+ параметрам.

2. Stream Telecom

   Система имеет основной набор функций: коллтрекинг, интеграция с CRM, запись звонков, подает аналитику и другие.

   Преимуществом данной программы является их скорость работы, также особое внимание уделяют качеству связи. Предлагает многоканальные внутренние линии для сотрудников, а также объединяет городские, междугородние и мобильные номера компании в единой сети.

3. Zadarma

   Сервис IP-телефонии, что имеет все необходимые базовые функции, как и Strean Telecom, предлагает многоканальные внутренние линии, а также интегрируется со всеми CRM.

   Преимуществом можно выделить ценовую доступность и высокоточную функцию распознавания речи. Кроме этого, имеет бесплатную облачную АТС, что позволяет создать удаленную телефонную сеть без привязки к географии, офису или инфраструктуре. АТС дает возможность направлять звонки между сотрудниками, имеет функцию записи и так далее.

4. Phonet

   Программа больше ориентирована на небольшие компании, подходит даже для домашнего использования. Также имеет достаточно низкую стоимость.

   Есть функция голосовой почты и автоматических приветствий, чтобы, позвонив в нерабочее время, Ваши клиенты могли получать ответ и с большей вероятностью перезвонить позже. Есть отчеты и интеграция с CRM.

5. Binotel

   Также программа для небольших компаний до 50 сотрудников. Сервис бюджетный, но это не сказывается на количестве его функций. С его помощью Вы можете объединить все стационарные, мобильные и IP-номера в один комплекс.

   Также есть коллтрекинг, функция голосовой почты и автоматических приветствий и все необходимые базовые функции. Встроена небольшая собственная CRM.

Выводы

Как известно, в бизнесе нет мелочей, поэтому каждый пропущенный звонок в Вашей компании — потенциально упущенный клиент.

Поэтому, мы рекомендуем Вам все же начать использовать сервисы IP-телефонии, если Вы не делали этого ранее. Автоматизация, которую предлагают ресурсы, поможет Вам сконцентрировать отдел продаж непосредственно на продажах, а механическую работу за них сделает CRM.

Для крупных компаний отлично подойдут такие ресурсы как Ringostat и Zadarma, одни из самых популярных и качественных ресурсов, что проверены временем и получили много положительных отзывов о своей работе. Если же у Вас небольшой бизнес или стартап, отличными сервисами для Вас станут бюджетные Phonet и Binotel.

Всем продаж и хорошего настроения.