Предупреждение Для обеспечения высокого уровня обслуживания на этом сайте используются куки (cookies). Продолжая его использование, вы соглашаетесь с тем, что куки (cookies) будут сохраняться на вашем компьютере: Принять
CRM Маркетинг

Лучшие сервисы IP-телефонии и CRM. Как повышают эффективность продаж

today 09/23/2022
timer 15

Любой владелец бизнеса понимает, насколько важно максимально оптимизировать и автоматизировать рабочие процессы. Особо актуальным это является для отдела продаж, ведь именно там важно оперативно осуществить потребность клиента. Тут огромную роль играют чат-боты, CRM и прочие сервисы, что облегчают, и, что немаловажно, ускоряют работу с клиентом и закрытие с ним продажи.

Лучшие сервисы IP-телефонии и CRM. Как повышают эффективность продаж

Если Вы работаете с большим объемом товаров, для Вас будут актуальны такие инструменты как IP-телефония и CRM. Давайте поговорим о них детальнее.

В чем главное преимущество IP-телефонии и CRM

  1. Менеджеры не теряют время на механическую работу

    Если работнику приходится вручную фиксировать информацию, полученную в разговоре, это расходует впустую то время, которое он мог потратить на закрытие новых продаж или обзвон клиентов.

  2. Решается проблема пропущенных вызовов

    Из-за большого количества входящих, менеджеры не всегда физически могут успеть сразу связаться со всеми. Благодаря сервисам IP-телефонии всегда можно увидеть общее количество звонков, а также, сколько из них были пропущены. После чего легко прозвонить лидов, что не смогли дозвониться.

  3. Минимизация ошибок в фиксации данных

    Часто менеджер может допускать ошибки в записи данных лидов (в основном, из-за загруженности) или же попросту не успеть это сделать. Так могут теряться Ваши целевые клиенты.

  4. Не теряется время на связь с менеджером неподходящего профиля

    Проблема актуальная для крупных предприятий, с большим количеством отделов и/или широким ассортиментом. Автоматизация звонков также помогает это решить. 

    К примеру, если в CRM уже есть данный клиент и определена область, в которую входит его вопрос, звонок сразу направляется на соответствующего менеджера. Для тех звонков, чьи адресаты еще не внесены в CRM, используется функция переадресации через менеджера, распределяющего звонки (или же это будет осуществляться с помощью искусственного интеллекта)

Что дают IP-телефония и CRM Вашему бизнесу

  1. Автоматическая фиксация звонков и создание по ним задач, сделок и так далее

    Вряд ли можно отрицать, что намного эффективнее будут совершаться продажи, если менеджеру не придется тратить время на запись данных клиента, а это будет фиксироваться автоматически. 

    Программы IP-телефонии могу автоматизировать такие процессы:

    • Внесение в базу новых клиентов (также сервис может просто выводить номер входящего звонка, а менеджер решает, стоит ли вводить такой контакт или же звонок не был целевым)
    • Для звонков, что уже сохранены в базе, существует распределение по задачам/сделкам, которые за ними закреплены.
    • Сохранение записи звонков
  2. Отдельное внимание клиентам, которые не смогли дозвониться 

    В современном мире практически всегда можно найти, чем заменить те или иные услуги. Поэтому ошибочно думать, что, если клиент не смог Вам дозвониться, он сделает это еще раз. Скорее всего, он уже набирает Ваших конкурентов. А вот они уже заключают с ним продажи, потому что оптимизировали звонки. 

    Не терять целевых лидов помогают напоминания от онлайн телефонии «перезвонить», на что дается определенный термин. Часто в подобных сервисах есть возможность отправлять напоминания в Telegram сотрудникам.

  3. Возможность прослушать записи разговоров

    Очень важно иметь возможность проанализировать, не допускают ли менеджеры ошибок в разговоре с клиентами. Для этого стоит прослушать те записи, где продажа в итоге не состоялась и понять, в чем погрешность.

    Мы можем выделить такие случаи, когда стоит использовать записи звонков:

    • Для учета ошибок в работе менеджера. Он может неправильно обработать отрицания, не уведомить об акциях, просто забыть ту или иную информацию и так далее
    • Улучшение процесса обучения менеджеров, например, тренингов, лекций и прочего
    • Кроме вышесказанного, возможно Вам стоит вовсе пересмотреть свое отношение к осуществлению продаж, изменить существующие скрипты и так далее
    • Кроме контроля отдела продаж, с помощью записей звонков можно отслеживать эффективность рекламы. Для этого маркетолог прослушивает записи, выделяя в CRM те, что относятся к запущенной рекламной кампании. Например, компания сейчас дает скидку 20% на покупку смартфона тем, кто принесет свой старый телефон, и на это маркетинговое сообщение была запущена реклама. Те звонки, в которых упоминалась данная акция (даже косвенно), помогут в анализе эффективности подобных акций. 
    • Помогают в решении конфликтов. Как бы компаниям не хотелось, при работе с клиентами подобные спорные или конфликтные ситуации всегда были, есть и будут. С помощью записей можно узнать, была ли это грубость или непрофессионализм со стороны менеджера или же клиент что-то перепутал или же звонок вовсе не был целевым.

Топ-5 сервисов для Вашего бизнеса

  1. Ringostat

    Один из наиболее известных сервисов, который можно напрямую интегрировать с Google Chrome. Инструмент показывает информацию о том, кто совершает звонок (по какой рекламе перешел, какие страницы сайта просматривал и т.д.). Имеет широкий функционал, что включает базовые возможности: коллтрекинг, интеграция с CRM, запись звонков, но при этом имеет расширенные возможности аналитики.

    Благодаря партнерству с Google Analytics, Ringostat подает максимально точную и четкую отчетность: сквозная аналитика, кастомизация и возможность создания отчетов по 30+ параметрам.

  2. Stream Telecom

    Система имеет основной набор функций: коллтрекинг, интеграция с CRM, запись звонков, подает аналитику и другие.

    Преимуществом данной программы является их скорость работы, также особое внимание уделяют качеству связи. Предлагает многоканальные внутренние линии для сотрудников, а также объединяет городские, междугородние и мобильные номера компании в единой сети.

  3. Zadarma

    Сервис IP-телефонии, что имеет все необходимые базовые функции, как и Strean Telecom, предлагает многоканальные внутренние линии, а также интегрируется со всеми CRM.

    Преимуществом можно выделить ценовую доступность и высокоточную функцию распознавания речи. Кроме этого, имеет бесплатную облачную АТС, что позволяет создать удаленную телефонную сеть без привязки к географии, офису или инфраструктуре. АТС дает возможность направлять звонки между сотрудниками, имеет функцию записи и так далее.

  4. Phonet

    Программа больше ориентирована на небольшие компании, подходит даже для домашнего использования. Также имеет достаточно низкую стоимость.

    Есть функция голосовой почты и автоматических приветствий, чтобы, позвонив в нерабочее время, Ваши клиенты могли получать ответ и с большей вероятностью перезвонить позже. Есть отчеты и интеграция с CRM.

  5. Binotel

    Также программа для небольших компаний до 50 сотрудников. Сервис бюджетный, но это не сказывается на количестве его функций. С его помощью Вы можете объединить все стационарные, мобильные и IP-номера в один комплекс.

    Также есть коллтрекинг, функция голосовой почты и автоматических приветствий и все необходимые базовые функции. Встроена небольшая собственная CRM.

СервисОсновные преимуществаСайт
Ringostat
  • Сверхточная статистика 97%
  • Большое количество интеграций (20+)
  • 1,15 мин среднее время ответа техподдержки
https://ringostat.com/
Stream Telecom
  • Высокая надежность и стабильность работы телефонии и CRM
  • Прямая интеграция данных с CRM без необходимости заходить в кабинет телефонии
  • Увеличение заявок (пропущенные звонки и звонки в нерабочее время сохраняются в системе)


https://streamtele.com/uk/
Zadarma
  • 30 000 виртуальных номеров в 150 городах мира
  • Круглосуточная служба поддержки
  • Конфигурация любой услуги за 5 минут
https://zadarma.com/
Phonet
  • Подключение многоканального номера
  • Детальный журнал звонков по каждому сотруднику
  • Встроенная CRM система Teler: удобный поиск, фильтрация и детальная информация по каждому из клиентов.
  • Функция привязки «Клиент-Сотрудник»: при звонке существующих клиентов они будут попадать сразу на «своего» менеджера 
https://phonet.ua/
Binotel
  • Запись и контроль пропущенных вызовов
  • Переадресация звонков на группу сотрудников
  • Возможность принимать несколько звонков одновременно на один телефонный номер
https://www.binotel.ua/ua

Выводы

Как известно, в бизнесе нет мелочей, поэтому каждый пропущенный звонок в Вашей компании — потенциально упущенный клиент.

Поэтому, мы рекомендуем Вам все же начать использовать сервисы IP-телефонии, если Вы не делали этого ранее. Автоматизация, которую предлагают ресурсы, поможет Вам сконцентрировать отдел продаж непосредственно на продажах, а механическую работу за них сделает CRM.

Для крупных компаний отлично подойдут такие ресурсы как Ringostat и Zadarma, одни из самых популярных и качественных ресурсов, что проверены временем и получили много положительных отзывов о своей работе. Если же у Вас небольшой бизнес или стартап, отличными сервисами для Вас станут бюджетные Phonet и Binotel.

Всем продаж и хорошего настроения.

Содержание
Оставайтесь на связи
Получайте информацию о выходе новых статей, информацию об эксклюзивных скидках и другое
Или же подпишитесь на наш Telegram, чтоб всегда быть в курсе наших новостей.

Недавнее

12/08/2022
timer 8

Как работать при отсутствии электроэнергии

Сегодня, вследствие ракетных ударов, каждый из нас столкнулся с ежедневными отключениями или тревогой из-за возможных отключений электроэнергии. Как же работать в таких условиях? Рассмотрим в данной статье.

11/12/2022
timer 10

Основные ошибки Вашего интернет-магазина — работа с корзиной

С каждым днем открывается все больше интернет-магазинов и каждый хочет сделать лучше, удобнее и выделиться среди конкурентов. Начинаем разбирать основные ошибки, которые допускают при разработке и дизайне интернет-магазина. И начнем с такого элемента как корзина.

Основные ошибки Вашего интернет-магазина — работа с корзиной

Согласно данным Baymand Institute, 69.99% пользователей оставляют корзины, не совершив покупку.


Причины этому могут быть следующими:

  • Анализ товаров и цен на других сайтах
  • Желание совершить покупку позже
  • Изучение информации о компании

Эти факторы мало зависят от Вашего сайта и того, как оформлена корзина. Они будут всегда. Но есть ряд ошибок, допуская которые, Вы дополнительно теряете своих покупателей. Поговорим о них детальнее

Основные ошибки в процессе выбора товара и его непосредственно добавление в корзину

  1. Корзина в неожиданном месте

    Каждый владелец сайта (или веб-дизайнер) хочет сделать свой сайт уникальным и креативным. Но нельзя забывать, что у пользователя уже есть определенный стереотип о том, как должна выглядеть общая структура сайта, в частности, расположение корзины и ее внешний вид.

    Не стоит располагать корзину там, где ее не будут искать (правый верхний угол). Также неуместно экспериментировать с вариациями корзины (заменяя ее не какие-то другие иконки или оставив только слово).

  2. Регистрация для добавления в корзину

    Конечно, если пользователь зашел на Ваш сайт точно зная, что приобретет товар именно у Вас, ведь аналогов нет, он пройдет и через подобную регистрацию. Но, так как мы знаем, что конкуренция на рынке онлайн-торговли огромная, лишние действия могут толкать потенциального покупателя на выбор конкурентов. 

    Куда более логично процедуру регистрации оставить уже непосредственно на процедуру оформления заказа

  3. Кнопка не работает или же работает некорректно

    Достаточно очевидный пункт, но все же стоит позаботиться не только о том, чтобы инструмент присутствовал, но и о том, чтобы выполнял свою функцию. При нажатии на кнопку "В корзину" покупатель должен видеть изменения в цвете кнопки, так же должно открыться соответствующее окно.

    Мы рекомендуем добавлять в корзину кнопку «Вернуться к покупкам» или подобную, так как вполне вероятно, что пользователь после перехода в корзину вспомнит, что забыл добавить что-то еще или захочет изменить свой выбор или же просто проверить, не нужно ли заказать что-нибудь еще.  Если такой кнопки не будет у человека может сложиться мнение, что его выбор не сохраниться, если он перейдет в основное меню или же он просто не захочет совершать лишние действия

  4. Информация о товаре

    Обязательно должно быть указано, точно ли товар есть в наличии и есть ли возможность сейчас его заказать. В такое время, как сейчас, пользователи особенно тщательно хотят проверять, работает ли магазин на данный момент. Покажите пользователю, что товар «в наличии». 

    При этом, не перенасыщайте этот блок. Здесь вполне можно ограничиться названием, ценой, количеством товара и ссылкой на него.

  5. Информация о доставке и способе оплаты

    Сразу покажите условия доставки и оплаты которые Вы предлагаете. Данная информация не должна быть сюрпризом для покупателя в момент оформления заказа.

    6. Нежелательный функционал

    Некоторые интернет-магазины добавляют функцию, когда двойное нажатие кнопки «Купить» или «Добавить в корзину» удаляет из нее товар. Это неудобно и непонятно покупателю.

Основные ошибки в процессе редактирования выбора и оформления заказа

  1. Негибкий функционал редактирования

    Возможно, в процессе выбора товаров, человек случайно выбрал не то количество товаров или ошибся с цветом/размером. А возможно изменил решение, посмотрев на итоговую стоимость.

    В любом случае будет удобно, если прям в корзине можно скорректировать свой выбор. Например, доступны кнопки «+» и «-», что будут редактировать количество и так далее

  2. Неудачный внешний вид перечня товаров

    Ошибкой будет создать корзину с только текстовым описанием товаров. Добавьте фото заказа, так человек точно вспомнит, как выглядел заказ, и поймет, все ли подошло.

    Также рекомендуем добавить ссылку на карточку товара, чтобы покупатель еще раз смог проверить все необходимые характеристики

  3. Удаление товаров из корзины

    Кнопка "Очистить корзину" слишком схожа с «Оформить заказ» или находится с нет слишком близко. Вообще, всегда лучше визуально выделять явное различие между такими действиями как «удалить» и «готово».

    Также удобным для пользователя будет продуманный функционал возврата случайно удаленного товара. Если пользователь случайно нажал крестик, не удаляйте товар сразу, покажите его сначала серым и неактивным и добавьте кнопку «Восстановить» на какой-то период. Это точно не будет лишним

    Кроме этого, обратите внимание: если после очищения корзины пользователь видит пустоту, это не склоняет его к последующим покупкам. Такие фразы как «Тут пусто», «В корзине ничего нет» имеют несколько негативную установку. Их лучше заменить на CTA-фразы по типу "Выберите товары, чтобы они появились в корзине" или добавить кнопку «Начать покупки»

  4. Нет итоговой суммы

    Большинство людей, добавляя в корзину товары, рассчитывают увидеть итоговую сумму товара (желательно хотя бы предположительно, но указать и стоимость доставки)

  5. Дополнительные товары и акции

    Конечно же, предложение акционных или схожих/дополняющих товаров к заказу - это хорошая идея. Но предлагать их следует только на схожую тематику и ненавязчиво.

    Перед оформлением заказа напомните о вводе промокода или покажите возможность выбрать акционное предложение (например, как это работает в пиццерии Dominos, перед оформлением заказа Вы можете выбрать акцию из перечня, например «каждая вторая пицца 50% скидки», «соус к большой пицце в подарок» и так далее).

Выводы

Мы не зря всегда упоминаем, что мелочей в работе с сайтами нет. Такая, казалось бы, незначительная деталь может повлиять на User expirience Ваших потенциальных клиентов.

Основные советы можно охарактеризовать так:

  • Удобство пользователя превыше креативных решений
  • Не стоит добавлять лишнюю информацию в корзину, перегружать пользователя регистрацией на этапе добавления товаров и так далее
  • Позаботьтесь о том, чтобы все кнопки работали корректно, прямо из корзины была возможность продолжить покупки и редактировать свой выбор

Чтобы этот и другие элементы Вашего интернет-магазина приносили желаемую конверсию Вы всегда можете обратиться за его созданием и продвижением к нам.

09/09/2022
timer 15

Правильная индексация страниц пагинации

Неправильная настройка или игнорирование настройки индексации страниц пагинации однозначно вредит продвижению Вашего сайта. В данной статье рассмотрим, как наиболее эффективно настроить эти показатели.

09/09/2022
timer 15

Краулинговый бюджет. Понятие и способы расчета

Краулинговый бюджет — тема, которую относительно редко можно встретить в публикациях о SEO и маркетинге. Давайте разберемся подробнее, чем он является и как его рассчитать.