Будь-який власник бізнесу розуміє, наскільки важливо максимально оптимізувати та автоматизувати робочі процеси. Особливо актуально це для відділу продажів, адже саме для нього важливо оперативно здійснити потребу клієнта. Тут величезну роль відіграють чат-боти, CRM та інші сервіси, що полегшують, і, що важливо, прискорюють роботу з клієнтом і закриття з ним продажу.
Найкращі сервіси IP-телефонії та CRM. Як підвищують ефективність продажів
.webp?1664618046975)
Якщо Ви працюєте з великим обсягом товарів, для Вас актуальними стануть такі інструменти як IP-телефонія та CRM. Обговорімо їх функціонал детальніше.
У чому головна перевага IP-телефонії та CRM
- Менеджери не втрачають часу на механічну роботу
Якщо працівнику доводиться вручну фіксувати інформацію, отриману у розмові з лідами, це витрачає той час, який він міг використати для закриття нових продажів чи обдзвін клієнтів.
- Вирішується проблема пропущених дзвінків
Через велику кількість вхідних дзвінків менеджери не завжди фізично можуть встигнути відразу відповісти усім. Завдяки сервісам IP-телефонії завжди можна побачити загальну кількість дзвінків, а також скільки з них було пропущено. Після чого передзвонити лідам, що не змогли додзвонитися.
- Мінімізація помилок у фіксації даних
Часто менеджер може допускати помилки в записі даних лідів (в основному, через завантаженість) або просто не встигнути це зробити. Так можуть губитися Ваші цільові клієнти.
- Не втрачається час на зв'язок із менеджером невідповідного профілю
Проблема актуальна для великих підприємств з великою кількістю відділів та/або широким асортиментом. Автоматизація дзвінків також допомагає розв'язати це питання.
Наприклад, якщо в CRM вже зареєстрований певний клієнт і визначена область, в яку входить його запитання, дзвінок одразу спрямовується на відповідного менеджера. Для тих дзвінків, чиї адресати ще не внесені до CRM, використовується функція переадресації через менеджера, що розподіляє дзвінки (або це буде здійснюватися за допомогою штучного інтелекту)
Що дають IP-телефонія та CRM Вашому бізнесу
- Автоматична фіксація дзвінків та створення за ними завдань, угод і так далі
Навряд чи можна заперечувати, що набагато ефективніше відбуватимуться продажі, якщо менеджеру не доведеться витрачати час на запис даних клієнта, а це фіксуватиметься автоматично.
Програми IP-телефонії можуть автоматизувати такі процеси:
- Внесення в базу нових клієнтів (також сервіс може просто виводити номер вхідного дзвінка, а менеджер вирішує, чи варто вводити такий контакт)
- Для дзвінків, що вже збережені в базі, існує розподіл за завданнями/угодами, які за ними закріплені
- Збереження запису дзвінків
-
Окрема увага клієнтам, які не змогли додзвонитися
У сучасному світі практично завжди можна знайти чим замінити ті чи інші послуги. Тому неправильно вважати, що якщо клієнт не зміг Вам додзвонитися, він завжди зробить це ще раз. Найімовірніше, він вже набирає Ваших конкурентів. А ось вони вже укладають з ним продаж, бо оптимізували дзвінки.
Не втрачати цільових лідів допомагають нагадування від онлайн-телефонії «передзвонити», на що дається певний термін. Часто в подібних сервісах є можливість надсилати нагадування співробітникам в Telegram .
-
Можливість прослухати записи розмов
Дуже важливо мати можливість проаналізувати, чи не допускають менеджери помилок у розмові з клієнтами. Для цього варто прослухати ті записи, де продаж у результаті не відбувся і зрозуміти, в чому проблема.
Ми можемо виділити такі випадки, коли варто використати записи дзвінків:
- Для врахування помилок у роботі менеджера. Він може неправильно обробити заперечення, не повідомити про акції, просто забути ту чи іншу інформацію тощо.
- Поліпшення процесу навчання менеджерів. Наприклад, тренінгів та лекцій.
- Крім вищесказаного, можливо Вам варто взагалі переглянути своє ставлення до здійснення продажів, змінити існуючі скрипти тощо
- Окрім контролю відділу продажів, за допомогою записів дзвінків можна відстежувати ефективність реклами. Для цього маркетолог прослуховує записи, виділяючи в CRM ті, що належать до запущеної рекламної кампанії. Наприклад, компанія зараз дає знижку 20% на покупку смартфона тим, хто принесе свій старий телефон, і на це маркетингове повідомлення було запущено рекламу. Ті дзвінки, в яких згадувалася ця акція (навіть опосередковано), допоможуть в аналізі ефективності таких рекламних компаній.
- Допомагають у вирішенні конфліктів. Як би не хотілося, під час роботи з клієнтами спірні чи конфліктні ситуації завжди були, є і будуть. За допомогою записів можна дізнатися, була це грубість або непрофесіоналізм з боку менеджера, або ж клієнт щось переплутав чи дзвінок не був цільовим.
Топ-5 сервісів для Вашого бізнесу
-
Ringostat
Один із найвідоміших сервісів, який можна безпосередньо інтегрувати з Google Chrome. Інструмент показує інформацію про те, хто здійснює дзвінок (за якою рекламою перейшов, які сторінки сайту переглядав тощо). Має широкий функціонал, що включає базові можливості: коллтрекінг, інтеграція з CRM, запис дзвінків тощо, але має і розширені можливості аналітики.
Завдяки партнерству з Google Analytics, Ringostat подає максимально точну та чітку звітність: наскрізна аналітика, кастомізація та можливість створення звітів за 30+ параметрами.
-
Stream Telecom
Система має основний набір функцій: коллтрекінг, інтеграція з CRM, запис дзвінків, подає аналітику та інші.
Перевагою даної програми є швидкість роботи, а також особлива увага до якості зв'язку. Пропонує багатоканальні внутрішні лінії для співробітників та поєднує міські, міжміські та мобільні номери компанії в єдиній мережі.
-
Zadarma
Сервіс IP-телефонії, що має всі необхідні базові функції, як і Strean Telecom пропонує багатоканальні внутрішні лінії, а також інтегрується з усіма CRM.
Перевагою можна назвати цінову доступність і високоточну функцію розпізнавання мови. Крім цього, має безкоштовну хмарну АТС, що дозволяє створити віддалену телефонну мережу без прив'язки до географії, офісу чи інфраструктури. АТС дає можливість розподіляти дзвінки між співробітниками, має функцію запису тощо.
Phonet
Програма орієнтована на невеликі компанії, підходить навіть для домашнього використання. Також має досить низьку вартість.
Є функція голосової пошти та автоматичних привітань, щоб, зателефонувавши у неробочий час, Ваші клієнти могли отримувати відповідь та з більшою ймовірністю передзвонити пізніше. Є звіти та інтеграція з CRM.
Binotel
Програма також розрахована на невеликі компанії — до 50 співробітників. Сервіс бюджетний, але це не позначається на кількості його функцій. З його допомогою Ви можете об'єднати всі стаціонарні, мобільні та IP-номери в один комплекс.
Також є коллтрекінг, функція голосової пошти й автоматичних привітань та всі необхідні базові функції. Вбудовано невелику власну CRM.
| Сервіс | Основні переваги | Сайт |
|---|---|---|
| Ringostat |
| https://ringostat.com/ |
| Stream Telecom |
| https://streamtele.com/uk/ |
| Zadarma |
| https://zadarma.com/ |
| Phonet |
| https://phonet.ua/ |
| Binotel |
| https://www.binotel.ua/ua |
Висновки
Як відомо, у бізнесі немає дрібниць, тому кожен пропущений дзвінок у Вашій компанії — потенційно втрачений клієнт.
Тому ми рекомендуємо Вам все ж почати використовувати сервіси IP-телефонії, якщо Ви не робили цього раніше. Автоматизація, яку пропонують ресурси, допоможе сконцентрувати відділ продажів безпосередньо на продажах, а механічну роботу за них зробить відповідний сервіс.
Для великих компаній чудово підійдуть такі ресурси як Ringostat і Zadarma, одні з найпопулярніших та якісних ресурсів, що перевірені часом та відгуками своїх користувачів. Якщо ж у Вас невеликий бізнес або стартап, відмінними сервісами стануть бюджетні Phonet і Binotel.
Усім продажів та гарного настрою.=